Для того чтобы задать вопрос по тарифам или подключению услуг на Ваш номер, не обязательно торопиться искать консультанта сервисного центра оператора – в этом может помочь горячая линия Мегафон.
Сейчас мы расскажем Вам о самых распространенных способах связи со специалистами мобильной связи Мегафон.
Место, где есть ответы на все вопросы
Для удобства своих абонентов и для разгрузки сотрудников офиса обслуживания клиентов, многие большие компании мобильной связи выделяют специальные сервисные номера для технической и информационной поддержки. Megafon не стал исключением – его абоненты, при возникновении сложной ситуации или при необходимости проконсультироваться, также могут связаться с оператором контакт центра.
Контакты клиентской поддержки Мегафона.
Наиболее частыми темами, по которым задаются вопросы, являются:
- Перечень действующих тарифов, услуг или опций.
- Стоимость той или иной услуги оператора.
- Вопросы по поводу настроек для конкретной модели гаджета.
- Условия проводимых оператором акций.
- Многие интересуются взаиморасчетами за мобильную связь.
Помимо того, очень часто на горячую линию Мегафона обращаются клиенты с просьбой подключения услуг или опций или же перевода номера на другой тарифный план. Это говорит о том, что не все пользователи имеют доступ к интернету или же у них возникают трудности с отправкой USSD запроса.
Мегафону не важно, какой сложности был задан вопрос – в приоритете для него всегда поддержание репутации ответственного и надежного оператора мобильной связи. Поэтому ни один вопрос, заданный на горячей линии, не останется без ответа. Помимо того, системой ведется запись всех входящих звонков на горячую линию – это нужно для того, чтобы компания могла анализировать качество обслуживания своих клиентов и выявлять их потребности.
Интересное видео:
Как позвонить в техническую поддержку компании Мегафон?
Существует несколько способов, как связаться с операторами контактного центра. Все они зависят от того, с какого номера производится вызов.
Так Мегафон выделил несколько линий:
- Для абонентов, использующих мобильную связь Мегафона.
- Для абонентов, находящихся в роуминге.
- Для владельцев номеров других операторов или стационарных телефонов.
Для фильтрации входящих запросов любой сервисный номер имеет единый автоответчик, следуя которому можно выбрать тему общения. Благодаря этому пользователей могут в кратчайшие сроки соединить с нужным специалистом горячей линии.
В голосовом меню, также как и в форме связи на сайте Мегафона, выделены основные темы проблем.Для справки! В разных регионах открыты дополнительные линии, обслуживающие пользователей, зарегистрированных на данной территории.
Обычно все телефоны для получения своевременной консультации по вопросам мобильной связи, уже автоматически прикреплены в телефонной книге абонента, но если же вдруг (непонятным образом) этого не случилось с Вашим номером или же случайно они были удалены, то наша статья Вам поможет узнать, как связаться со справочной Мегафона.
Горячие клавиши справочной для владельцев мобильных телефонов
Абонентский отдел компании Megafon для связи со своими клиентами выделил линии 0500 и 0505 – это номера абонентской службы для мобильных телефонов. Вместе с этим связаться со специалистами, обслуживающими этот короткий номер, можно не только с помощью звонка с мобильного, но также и смс-сообщения. Если воспользоваться вторым способом, то нужная информация придет также в виде текстового уведомления на ваш личный номер телефона.
Это абсолютно бесплатный сервис для мобильных абонентов на всей территории РФ, без территориальных ограничений. Связь по этому номеру доступна даже, когда отметка баланса спускается ниже нуля.
Фотогалерея:
Номер контакт-центра для физических лиц. 
Электронный помощник. 
Сообщение с вопросом оператору.
Как уже было сказано, прежде чем Вы перейдете к общению с реальным специалистом, необходимо будет обозначить цель вашего звонка. Для этого, отвечая на вопросы электронного автоответчика, вы поможете определить тему общения. После того как это будет сделано будет произведен вызов специалиста. Иногда ожидание соединения требует какого-то количества времени, но это связано с загруженностью телефонных линий и оператор надеется на понимание абонентов к данной проблеме. Для того чтобы клиент имел представление о том, сколько времени потребуется система оповестит его об этом.
Видео по теме:
Как позвонить в службу поддержки, находясь заграницей?
Порой вопросы по использованию мобильных услуг возникают у абонентов, которые в этот момент не находятся в стране, так по поводу стоимости звонков в Россию из страны, в которой он пребывает. В этом случае телефон, о котором мы говорили выше, не поможет – по техническим причинам. Выезжая за рубеж, следует воспользоваться другим международным номером —, +7(926)111-05-00. Эта бесплатная (для абонентов Мегафона) круглосуточная справочная сможет ответить на любой Ваш вопрос, где бы Вы ни находились.
Будьте предельно внимательны и не пользуйтесь этим номером для связи со справочной, пребывая на родине, так как в этом случае звонок будет производиться по стоимости связи с Московским регионом (именно за ним и закреплен этот номер).
Фото:
Телефон поддержки для Москвы и области. 
Номер для корпоративных клиентов. 
Уточняйте номер для своего региона. 
Телефон для связи в роуминге.
Если же по каким-либо причинам не удалось установить связь с вышеупомянутым номером, в распоряжении абонентов есть еще один номер, который обслуживает абонентская служба —, +7(495)507-77-77. Эта линия уже платная для звонков. Совершая вызов на него, будьте готовы к тому, что он будет тарифицироваться согласно расценкам, установленным на вашем пакете.
Внимание! Так как номера справочных для абонентов в роуминге имеют довольно сложные комбинации (с применением международных форматов), рекомендуется занести их в свою телефонную книгу, дабы они были всегда под рукой в нужный момент.
Звонок в справочную с номера другого оператора
Так как контактный номер 0500 доступен лишь номерам, обслуживающихся в Мегафоне, то, как же быть, если в нужный момент нет возможности совершить звонок с такого номера?
Если у Вас возникли проблемы с сим-картой, телефон был потерян или украден, села батарея – не отчаивайтесь в таких случаях на помощь приходит Федеральный номер справочной службы – 8 800 550 5500 (не путайте с 8800550550 для справок он не подойдет).
Звонки на этот номер совершаются бесплатно с любого оператора (МТС, Билайн, Теле2 и т.д.). Режим работы специалистов горячей линии —, круглосуточный без выходных.
Альтернативные каналы связи или как еще можно связаться со справочной Мегафона
Для того чтобы получить справку по услугам мобильного оператора Мегафон можно помимо телефонных звонков на номер 880 0550 5500 воспользоваться интернет-соединением. Так как Мегафон ведет активную деятельность на просторах всемирной паутины, у него появился официальный сайт оператора сотовой связи, в котором пользователи с помощью личного кабинета могут самостоятельно управлять своей мобильной связью.
Шаг 1. Вход в Личный кабинет.
Шаг 2.
Шаг 3. Письмо в тех.поддержку.А также он ведет свои сервисы в таких порталах как Фейсбук, Одноклассники, Вконтакте, ЖЖ и даже Habrahabr.ru. В любом из этих порталов можно задать вопрос специалистам оператора и тут же получить ответ.
Так сервис портала Вконтакте предусматривает не только общение в режиме чата, но здесь также есть опция «Напишите нам письмо», благодаря которой ответ можно получить на свой электронный ящик, который вы укажите при вопросе.
В сети Вконтакте можно быстро получить ответ оператора Мегафона.
Не только владельцы телефонов нуждаются в техподдержке, иногда это нужно и владельцам планшетов и модемов, связь которых зависит от Мегафона. Так как телефонной книги со справочными номерами у этих гаджетов нет, да и набрать сообщение вряд ли удастся, то помочь в этом случае сможет приложение «Мой Мегафон», разработанное специально для абонентов этого оператора.
Как и в случае с телефонной горячей линией Мегафон заинтересован в открытом общении со своими пользователями, поэтому абоненты, задающие вопросы в режиме чата, всегда получают развернутый ответ в краткие сроки.
Видео по теме:
Общение с пользователями позволяет оператору своевременно реагировать на проблемные участки своей работы, а также развивать свою сотовую сеть, исходя из пожеланий и предложений абонентов.
Заключительное слово
Мегафон стоял у истоков зарождения мобильной связи в России, и поэтому количество его абонентов за годы работы уже перевалило за 60 млн. человек. И как показывает статистика для этого оператора цифра не предельная, с каждым годом она растет.
Для того чтобы обеспечить качественную и востребованную связь необходимо с абонентами быть на одной ноге. Выполнить это помогает служба технической и информационной поддержки.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
