Зачастую при использовании банковских услуг у клиентов банка возникают различные вопросы, с которыми они идут в службу поддержки банка. Однако далеко не все пользователи знают, как правильно составлять запрос, обращаясь к банку, а также то, как проверить статус поданного обращения в Сбербанке. В этой статье вы сможете ознакомиться с подробной информацией, касающейся подачи и проверки вопроса или жалобы в Сбербанк Онлайн.
Раздел обратной связи в Сбербанке-Онлайн
Где найти обратную связь в Сбербанке? При возникновении различных вопросов, клиент банка может подать заявление в банк с помощью следующих способов:
- В сервисе Сбербанк Онлайн. В этом случае, клиенту необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. После этого ему останется пройти авторизацию в системе и оставить заявление в соответствующем разделе.
- На сайте Сбербанка. Для этого способа перейдите в раздел «,Обратная связь»,, который расположен на главной странице указанного сайта. Далее останется выбрать цель и причину, а также описать проблему или задать вопрос. Кроме того, необходимо указать личные данные клиента, а также способ получения ответа.
- С помощью мобильного приложения. В этом случае также необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. Кроме того, необходимо скачать указанное приложение на свой телефон (скачать приложение можно в Google Play и App Store). Далее останется лишь пройти авторизацию, используя, имеющиеся параметры входа и перейти в раздел «,Обратная связь»,. После чего можно будет составить текст.
- Связь с оператором на сайте. Любой посетитель сайта может задать интересующий его вопрос оператору на официальном сайте. Служба поддержки работает круглосуточно.
- Звонок в колл-центр. Также для получения необходимой информации, клиенты банка могут позвонить в колл-центр банка (номер указан на главной странице сайта Сбербанка).
Интересная информация: как заплатить за садик в Сбербанке Онлайн?
Рекомендуем прочитать: поддержка Почта Банк.
Кто может подать обращение в обратной связи Сбербанк-Онлайн?
Подача заявления доступна только для клиентов, указанной банковской организации.Кроме того, для удобства, клиенты поделены на две категории:
- Частные, то есть физические лица.
- Корпоративные, то есть юридические лица.
Папки входящих и отправленных писем
В личном кабинете пользователя доступны две вкладки, касающиеся поданного вопроса или жалобы в банк:
- Входящие письма
В этой вкладке представлены все письма, полученные от банка. Каждый ответ на обращение в Сбербанке обладает следующими параметрами: номер, тема, время получения, а также статус письма (новое или прочитанное).
Читайте также: оплата капремонта через Сбербанк-Онлайн.
В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:
- Ответ на полученное заявление. Для выполнения данного действия необходимо просто нажать на кнопку «,Ответить»,, которая расположена возле выбранного пункта. Сразу после нажатия на эту кнопку, откроется форма заполнения нового вопроса в службу поддержки банковской организации.
- Просмотр. Пользователь может в любое время просмотреть содержимое каждого полученного ответа, для этого необходимо лишь кликнуть по нужному пункту.
- Удаление. Ненужные файлы можно удалить в любое время, для этого нужно выделить письмо и нажать кнопку «,Удалить»,.
- Отправленные письма
В этой вкладке размещены все, отправленные пользователем заявления. Каждое обладает следующими параметрами: номер, тема, время отправки, а также тип (вопрос, жалоба или проблема).В представленной вкладке, пользователь может совершать следующие действия:
- Создание нового сообщения. Для выполнения указанного действия необходимо нажать кнопку «,Создать»,, после чего откроется форма, в которой можно будет написать свое обращение в Сбербанк.
- Просмотр и удаление. Представленные действия выполняются так же, как и в предыдущем пункте «,Входящие письма»,.
Как правильно составить запрос в Сбербанк?
При подаче сообщения в банк необходимо учитывать следующие моменты:
- Цель подачи. Всегда точно указывайте цель. Это позволит работникам банка сразу передать обращение в нужный отдел, что значительно ускорит рассмотрение и решение вашей проблемы.
- Причина. На сайте предлагаются следующие варианты причины: дебетовая или кредитная карта, брокерские услуги, денежные переводы или платежи, вклады, кредиты, ипотека и другое. Выберите нужную вам причину перед отправкой.
- Текст. При написании письма необходимо указать номер отделения банка, с которым связана сложившаяся ситуация. Также рекомендуется максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, так как это позволит решить проблему как можно быстрее. При необходимости к письму можно прикреплять различные файлы.
- Способ получения ответа. Перед отправкой письма не забудьте указать наиболее удобный для вас способ получения ответа.
Как проверить статус обращения по номеру?
Проверить текущий статус обращения в Сбербанке по номеру можно с помощью следующих способов:
- На сайте банка. В этом случае необходимо перейти в раздел «,Обратная связь»,. Далее в таблице «,Проверить статус рассмотрения обращения»,, которая расположена с правой стороны, введите номер своего письма. После этого будет отображён текущий статус.
- В интернет-банке. В этом случае необходимо авторизоваться в сервисе. После чего перейти в папку «,Отправленные письма»,. Наведите на отправленное письмо и посмотрите текущий статус рассмотрения.
- Связаться с колл-центром. Также вы можете позвонить в колл-центр по номеру, который указан на главной странице сайта. Далее просто назовите номер письма оператору.
- В онлайн чате на сайте. Перейдите на сайт и откройте чат. Далее укажите своё имя и задайте интересующий вас вопрос. Дождитесь ответа оператора.
Если вы не получили ответ
Ответ на поданное сообщение должно прийти в течение 15 календарных дней. Если вы не получили ответа в течение указанного срока, то выполните следующие действия:
- Обратитесь в колл-центр. Позвоните по номеру, указанному на сайте банка и сообщите оператору вашу проблему.
- Обращение в онлайн чат. Перейдите на сайт Сбербанка и зайдите в чат. Дождитесь подключения оператора и задайте ему свой вопрос.
Посмотрите смешное видео &mdash, как задать вопрос Сбербанку России онлайн через личный кабинет?
(8 оценок, среднее: 1,63 из 5)
Загрузка...
