Банк Тинькофф появился на финансовом горизонте РФ не так давно, однако уже уверенно занимает одну из лидирующих позиций. Характерной особенностью учреждения является отсутствие пунктов обслуживания клиентов. По этой причине горячая линия банка Тинькофф Банк служит единственным средством коммуникации для обеих сторон. Именно поэтому чрезвычайно важно, чтобы это средство работало без сбоев и ошибок.
Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии Тинькофф
Номер телефона горячей линии Тинькофф Банка служит для его клиентов единственным способом связаться с учреждением для решения возникших проблем. Будь-то трудности в использовании банковских продуктов или организационные моменты, связанные с ними.
Поскольку банк не имеет фактических пунктов обслуживания, средством коммуникации клиентов с его представителями является бесплатная горячая линия Тинькофф Банк. Она многоканальная, что значительно ускоряет процесс соединения оператора с позвонившим.
Обратиться к оператору можно с любым вопросом относительно продукции банка. Например, для открытия дебетовой или кредитной карты, вклада. Или для оформления кредита. Для консультации, получения актуальной информации о тарифах, а также с вопросом о смене персональных данных.
Бесплатный телефон для клиентов функционирует круглые сутки. Обращения фиксируются операторами, после чего обрабатываются в течение установленного срока (согласно регламенту банка).
Что нужно для обращения в техподдержку
Физ.лицо для предоставления консультации от сотрудника Тинькофф должен сообщить данные о себе. Эта информация указывается при оформлении банковского продукта на сайте учреждения. Форма заявки для ознакомления представлена там же.
В общем виде для физических лиц потребуется сообщить следующие данные:
- ФИО,
- вид используемого банковского продукта (пластиковая карта, кредит, лицевой счет и т.п.),
- номер продукта (карты или кредитного соглашения),
- секретный код для идентификации.
При необходимости оператор может затребовать дополнительные сведения для ускорения обработки запроса. Но ни в коем случае ему не требуется сообщать ПИН-код от карты или пароль от личного кабинета интернет-банкинга. Соблюдение этого правила позволит уберечь себя от происков мошенников.
Когда оператор не сможет помочь
Иногда позвонить оператору Тинькофф Банк не представляется возможным. Или же он не в состоянии решить возникшую проблему. Что делать в такой ситуации?
Как правило, горячая линия 8800 позволяет быстро разобраться в любой проблеме клиента. Но в том случае, если он нем может предоставить нужные оператору сведения, процесс окажется затруднен.
Рекомендуется в момент совершения звонка иметь под рукой все необходимые документы, в которых указана требуемая информация. Если же наличие всех данных не позволяет решить вопрос, можно обратиться по электронной почте в службу контроля качества Тинькофф Банка. Или направить обращение по адресу службу техподдержки. Контакты указаны на портале учреждения.
Бесплатный телефон горячей линии
Позвонить в Тинькофф Банк по номерам службы клиентской поддержки можно с любого телефонного аппарата. Учреждение разделяет обращения клиентов по направлениям видов банковской продукции.
Однако, если по каким-либо причинам клиент наберет не тот номер, оператор перенаправит звонок на нужный отдел. Там уже будет оказана помощь в той сфере, где возникла проблема.
Любой звонок бесплатный с мобильного телефона. Со стационарного аппарата стоимость звонка определяется согласно тарифам поставщика связи.
Номера телефонов по конкретным вопросам
Номер оператора банка Тинькофф потребуется выбрать на сайте учреждения, в зависимости от направленности возникшего вопроса.
Для удобства клиентов на данный момент действуют следующие линии связи:
- 8800-555-1010 – для обращений по вопросам использования кредитных карт. Консультации по установлению лимитов, порядке выплат, определению процентных ставок и т.п.
- 8800-555-777-8 – для оформления кредитных карточек Тинькофф. Регистрация и рассмотрение заявок на выпуск и доставку кредитных карт. Предоставление информации о статусе же поданной заявки.
- 8800-555-2-550 – для обращений по вопросам использования дебетовых карт и депозитных счетов. Консультации по условиям, ставкам накопления, бонусным программам и т.п.
- 8800-555-22-77 – для оформления дебетовых карточек. Помощь в выборе дебетового или депозитного продукта. Прием заявок на его выпуск. Оформление доставки.
- 8800-555-777-5 – консультирование клиентов по вопросам ипотечного кредитования. Предоставление сведений о ставках, сроках, условиях погашения задолженности. Прием заявок на заключение ипотечного договора.
- 8800-555-09-11 – предоставление информации о кредитовании наличными. Прием и рассмотрение заявок на выдачу кредита. Консультирование относительно кредитных предложений Тинькофф Банка.
Номера служб горячей линии функционируют бесплатно круглосуточно. Определившись с направленностью своего вопроса, клиент банка может набрать нужный номер в любое время суток. И оперативно получить актуальную информацию от сотрудников учреждения.
Номер для звонков из-за границы
Для клиентов, пребывающих вне границ России, действует специализированный горячий номер Тинькофф Банка. Такая линия связи помогает им существенно сэкономить время на решение спорных вопросов. И, соответственно, повышает уровень лояльности к банку.
В зависимости от направленности обращения абонентский сервис предоставляет следующие номера:
- 8495-648-10-10 – специальный номер для клиентов из Москвы и Московской области. Звонки из других регионов на этот номер будут платными. Принимает обращения по любым вопросам относительно банковской продукции Тинькофф.
- 8495-648-11-11 – для приема обращений из-за рубежа по вопросам использования кредитных карт.
- 8495-645-59-19 – для приема обращений из-за рубежа по вопросам использования дебетовых карт и любых видов лицевых счетов (за исключением кредитных).
Стоимость звонка будет зависеть от способа его совершения. Со стационарного аппарата клиенты из Москвы и Московской области звонят бесплатно. В остальных случаях придется заплатить за звонок согласно тарифам поставщика услуг связи.
Тинькофф Бизнес для юридических лиц
Для юридических лиц учреждение предлагает особый сервис. Поскольку вопросы, которые им необходимо решить, отличаются от обращений физических лиц. И потребность они испытывают в совершенно иной банковской продукции.
Тинькофф предоставляет поддержку юр.лицам по выделенному каналу телефонной связи 8800-755-11-10. Он также работает круглые сутки без взимания оплаты за совершение звонка.
Для обращений от бизнес-клиентов, находящихся за рубежом, функционирует горячий номер 8499-605-11-10. Тарификация стоимости зависит от поставщика услуг связи.
При необходимости юридическому лицу может быть выделен персональный менеджер. Он будет содействовать в проведении транзакций, консультировать по возникшим вопросам. Выделение персонального сотрудника производится по согласованию с банком.
Для регистрации обращений от бизнес-клиентов действует и специальный адрес электронной почты: business.welcome@tinkoff.ru. Письмо, направленное на него, обрабатывается в течение суток. Хотя, как показывает практика, ответ можно получить спустя всего несколько минут после отправки.
Интернет-поддержка
Любой владелец банковской продукции Тинькофф может зарегистрировать учетную запись на портале банка. Для этого понадобится затребовать первичные логин и пароль при оформлении продукта, а затем сменить их.
В личном кабинете можно будет отслеживать все транзакции по счетам, совершать платежные операции, открывать и закрывать карты. Там же имеется форма для онлайн-чата с сотрудником банка. Вопросы можно задать в любое время суток, и получить ответ практически мгновенно.
Для приема любых обращений относительно пластиковых карт функционируют адреса электронной почты:
- credit@tinkoff.ru – касательно кредитных карточек,
- deposit@tinkoff.ru – касательно дебетовых карточек.
Письма принимаются круглосуточно, срок обработки и ответа составляет около суток. Но обычно получить подробную консультацию можно в течение часа.
Абонентская служба Тинькофф Банка представлена и в социальных сетях Вконтакте и Одноклассники. Найти их можно через строку поиска сообществ.
Тинькофф Банк является единственной финансовой структурой России, не имеющей сети филиалов на территории страны. Уникальность обслуживания клиентов удаленным способом никак не отражается на качестве работы банка. Обратиться за помощью в решении проблемы можно круглосуточно и практически всегда бесплатно. Оперативность и эффективность консультации способствует повышению популярности учреждения среди его клиентов.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
