Сбербанк по праву считается одним из лучших банков Российской Федерации. Но, несмотря на такое высокое звание в нем работают обычные люди, которым свойственно ошибаться, иметь свое мнение и проблемы личного характера. Все это может повлиять на качество обслуживания клиентов, за что недобросовестный работник может быть привлечен к различному виду наказаний &mdash, от дисциплинарных до уголовных.
Читайте также: оплата государственной пошлину через Сбербанк-Онлайн?
Куда жаловаться на обслуживание в Сбербанке?
Каждый клиент, столкнувшийся с нарушением своих прав, сотрудниками банка, может подать на них жалобу. В первую очередь стоит пожаловаться руководству банковского отделения. Для этого достаточно изложить суть претензии директору отделения. Если руководство не смогло решить возникшую проблему, то можно отправить письменную жалобу на обслуживание в главный офис Сбербанка в регионе проживания клиента. В этом случае обязательно нужно оставить себе копию обращения.
В Центробанк
Это главный орган управления банковскими организациями, который следит за должным исполнением законодательных норм всеми кредитными организациями России. Центральный Банк занимается решением только вопросов, касающихся каких-либо грубых нарушений законодательства. Обращаться с жалобами о том, что сотрудники нагрубили, лучше к их непосредственному начальству. Среди частых причин обращения в Центробанк являются следующие:
- сотрудники банка навязывают лишние услуги,
- банк передал неправдивую информацию о клиенте третьим лицам,
- начислил клиенту штраф или неустойку, не предусмотреные договором,
- в одностороннем порядке банк увеличил клиенту процентную ставку по кредиту.
Перед тем, как писать обращение лучше детально изучить проблему с юристом, который посоветует, стоит ли жаловаться на банковских работников или они все сделали правильно.
В каждом регионе России есть офис Центрального Банка, в который можно направить письменную претензию. Также есть официальная интернет-приемная, где намного проще составить обращение с претензиями к банку.
Для подачи жалобы на сайте, необходимо найти в списке на главной странице проблему, с которой столкнулся клиент банка, и детально ее описать. При этом желательно прикрепить все подтверждающие документы, это ускорит процесс рассмотрения заявки. Важно знать! Центральный Банк России является не карательной организацией, поэтому все вопросы решаются формально, а с серьезными претензиями клиентам рекомендуют обращаться в прокуратуру или суд.
В Роспотребнадзор
Это государственный орган, который также может помочь в решении проблемных ситуаций, возникших с финансовыми организациями. Обратиться в данную службу можно несколькими способами: с помощью звонка на горячую линию, путем составления письменного обращения или написания жалобы на официальном сайте. Но поскольку обращение по телефону не поможет решить какую-то серьезную проблему, то остается всего два способа.
Рекомендуем прочитать: служба поддержки Райффайзенбанка.
Суть претензии на сайте нужно описывать очень кратко, не более 2 тысяч символов. Если этого объема не хватает для полного описания, лучше написать обращение в любом текстовом редакторе и прикрепить его к письму.Обращение в эту службу в любом виде, будет рассматриваться до одного месяца. Если нет времени столько ждать, можно посетить лично одно из отделений, которые расположены в каждом регионе.
В прокуратуру
Если нарушение со стороны банка касается серьезного проступка, то следует обращаться в полицию или прокуратуру. Так, в правоохранительные органы чаще всего обращаются в случае, когда банк без уведомления клиента списывает с его личного счета денежные средства на погашение каких-либо услуг, если это не предусмотрено договором. Но в прокуратуру можно обратиться и по другим вопросам, которые касаются нарушения законодательства России.
В любом случае сотрудники прокуратуры проверят достоверность жалобы, и в случае положительного результата, начнут принимать меры по решению проблемы.Стоит знать! Если обращение в прокуратуру не приносит желаемого эффекта, то следует составить исковое заявление в суд. При этом одного заявления будет недостаточно, необходимо предоставить все доказательства нарушения.
В ФАС
Контролем за тем, как соблюдается законодательство в области конкуренции и рекламы, занимается федеральная антимонопольная служба, или ФАС. Направлять обращение в эту организацию стоит лишь в том случае, когда банковские службы откровенно обманывают клиента. К примеру, в СМС-рассылке приходит сообщение о том, что можно оформить кредит с пониженной процентной ставкой, а при оформлении клиент узнает, что никакого снижения нет. Также можно высказать претензии на банк, который занимается СМС-спамом.
Согласно закону О порядке рассмотрения обращений граждан, любая жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 сток с момента ее подачи. В этот же срок должны быть проведены все необходимые проверки и, если правонарушение обнаружено, выносится предписание по его устранению.
Пожаловаться на Сбербанк в ФАС можно, написав обращение на официальном сайте или отправив жалобу на электронный почтовый ящик. При обращении вторым способом можно прикрепить все необходимые документы и фотографии, которые подтверждают факт нарушения.
На сайте Банки.ру
Как написать жалобу в сбербанк через интернет? Для каждого банка народный рейтинг имеет большое значение. Во всех крупных финансовых учреждениях есть сотрудники, в обязанности которых входит отслеживание отзывов в интернете, и ответ на них. Таким образом, претензия, оставленная в сети интернет, не будет не замечена. Поэтому для решения не слишком крупных проблем, связанных с работой Сбербанка, можно оставить свое обращение на сайте Банки.ру.
Этот ресурс работает с 2005 года и на сегодняшний день является одним из самых популярных сервисов по работе с банковскими организациями. На страницах сайта можно найти рубрику «,Народный рейтинг»,, где можно оставить свою оценку работе финансовому учреждению и написать развернутый отзыв.
Также можно оставить свою обращение на форуме, в разделе «,Конфликтные ситуации»,. На все отзывы и комментарии отвечают официальные представители более чем 200 российских банков. Если жалоба будет превышать полномочия отвечающего сотрудника или он не сможет помочь разобраться с возникшей проблемой, он обязательно направит сообщение другому человеку, который подскажет, как действовать в той или иной ситуации.
В обоих случаях стоит излагать проблему коротко и по существу.
Стоит помнить, что за оскорбления или нецензурные выражения, администрация сайта заблокирует обращение. Поэтому, чтобы отзыв дошел до адресата, лучше выражаться без использования грубой лексики.
Писать обращение на сайте Банки.ру стоит в следующих ситуациях:
- жалоба на какого-либо сотрудника банка,
- списание денежных средств с личного счета, произведенное по ошибке,
- ошибки в работе банкомата,
- и прочие проблемы, которые касаются негативного опыта работы с банком.
Обращаться с проблемой в роде «,нечем платить по кредиту»,, не имеет смысла.
В ассоциацию российских банков
Эта некоммерческая негосударственная организация, которая работает с 1991 года. В ее состав входят все крупные банковские организации Российской Федерации. Данная организация защищает не только интересы финансовых учреждений, но и стремится помочь им совершенствовать свою работу. Поэтому на официальном сайте ассоциации можно оставить претензию к любому банку. Важно! Жалоба, оставленная на сайте Ассоциации, будет доступна для публичного доступа. Это означает, что любой сможет просмотреть ее и прокомментировать.С 2010 года в стране был учрежден институт финансового омбудсмена, что соответствовало новому закону Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредников. Финансовым омбудсменом является влиятельное лицо, не имеющее отношения к банковской работе, тем самым оставаясь беспристрастным и непредвзятым, помогающее решить всевозможные проблемы с банком. Этот человек является всего лишь посредником между баком и его клиентом. Это означает, что он может лишь предложить решение какой-либо проблемы, но не настаивать на его исполнении. Подать обращение финансовому омбудсмену можно, воспользовавшись этой ссылкой.
Жалоба на сотрудника банка
Как оставить жалобу на сотрудника Сбербанка? Если сотрудник банка повел себя некорректно, в общении с клиентом, то об этом обязательно следует известить в первую очередь его начальство, то есть руководителя отделения банка. В общении с ним, следует как можно более детально описать сложившуюся ситуацию, но без лишних эмоций. Если руководство профессионально относится к своей работе, то хам будет наказан. Если же действий от руководящих работников не поступило, можно воспользоваться любым из вышеперечисленных способов подачи жалобы, кроме конечно прокуратуры &mdash, это будет лишним.
Жалоба на банкомат Сбербанка
При обнаружении некорректной работы банкоматов Сбербанка, необходимо сразу же известить об этом ответственных сотрудников. Обычно в инструкции, имеющейся на каждом банкомате, есть номер горячей линии, позвонив на который можно рассказать о проблеме. Если такой звонок не принес результатов, то можно обратиться непосредственно к руководителю отделения банка.
Остальные способы решения проблемы также помогут, но для их применения, необходимо любым способом доказать наличие проблемы.
Как в Сбербанке проверить результат обращения онлайн? Смотреть здесь.
Бонусы Спасибо от Сбербанка: innov-invest.ru/online/bonusy-spasibo-ot-sberbanka.html
Пример и образец жалобы
После того, как принято решение о том, куда направлять обращение необходимо правильно его составить. В законодательстве нет официального шаблона такого документа, но в любом случае, при его составлении необходимо учитывать основные юридические нормы и правила.
Как написать жалобу на Сбербанк? Для написания жалобы нужно использовать стандартный лист А4, на котором весь текст должен быть написан аккуратным разборчивым почерком или набран на компьютере.
Основными пунктами в документе должны быть следующие:
- Личные данные человека, который пишет обращение с указанием того, что он является физическим лицом (или не является).
- Общие данные претензии. ФИО сотрудника, номер отделения банка, личные данные руководителя и прочие сведенья, которые помогут понять суть жалобы.
- Детальное описание проблемы, максимально лаконично и грамотно.
- Требования. В данном пункте необходимо детально описать, каких действий клиент хочет достичь, написав это обращение.
- Контактные данные клиента, написавшего обращение.
- Дата и подпись.
Если есть какие-либо подтверждающие документы, их обязательно нужно прикрепить к жалобе.
Обязательно себе оставить копии всех документов, для разрешения конфликтных ситуаций, в случае их возникновения.
Обратная связь со Сбербанком онлайн
Как отправить жалобу на Сбербанк онлайн? Пожаловаться на проблемы в работе Сбербанка можно, воспользовавшись формой обратной связи с банком, которая находится на официальном сайте.
Читайте также: как заплатить за детский садик через Сбербанк Онлайн?
Также можно написать обращение, воспользовавшись личным кабинетом. С его помощью это сделать намного проще, поскольку сразу можно посмотреть прочитано сообщение или нет, и как на него отреагировали сотрудники. Но такая форма не подойдет для решения серьезных проблем в работе банка.Важно помнить, что для решения любой проблемы, нужно быстро написать обращение в банковскую организацию или выше стоящую инстанцию, и приложить как можно больше доказательств.Видео: куда обратиться с жалобой на Сбербанк?
(Пока оценок нет)
Загрузка...
