Большинство товаров и услуг для подтверждения качества обеспечиваются гарантией. Она указывает на то, что изделие будет тот или иной гарантированный срок сохранять свои потребительские качества, полноценно выполнять свои функции.
Изготовитель продукции выполняет гарантийный ремонт, бесплатный, или обмен, если товар стал непригодным в указанный срок не по вине потребителя. Возврат товара по гарантии обещают все изготовители, но не все спешат сделать это, тем или иным способов стараются уклониться от своих обязанностей.
Права потребителя защищает законодательство, на него нужно опираться в случае, если нужно вернуть товар плохого качества. На гарантийный ремонт выделяется определенное время, покупатель имеет право добиваться замены или денег за неудачную покупку.
ВНИМАНИЕ! Многие нюансы, касающиеся гарантийного ремонта, определены в одном из самых важных документов для покупателей – в «Законе о защите прав потребителей».
Закон
Права потребителя в указанном законе определены очень четко. Там указывается, что покупатель имеет полное право на устранение поломок товара, который он приобрел, за счет производителя. Также отвечать за некачественный товар может и его продавец, все зависит от конкретной ситуации.
Срок гарантийного ремонта устанавливается самим изготовителем, никто, кроме него, не знает лучше, как изготавливалась продукция, какого она качества, какие имеет технические особенности. Но в течение указанного производителем срока он не может отказать покупателю в возврате или обмене товара.
Возврат изделия при поломке на новое выполняется на аналогичный товар, время гарантии которого начинается с момента передачи покупателю. По указанному закону «О защите прав…,» каждый производитель может выполнить бесплатный профессиональный ремонт поврежденного изделия.
При продаже продавец также может увеличить срок гарантии. Гарантия, установленная продавцом, —, это уже область его ответственности. Если товар будет нуждаться в ремонте, уже продавец будет устранять неполадки.
ВНИМАНИЕ! Гарантийное обслуживание закон о защите прав потребителей требует проводить в течение 2-х лет после покупки товара.
Данное требование по закону касается изделий, которые не имеют гарантии от производителя (такое также разрешается) или гарантия имеет более короткий срок. Если изготовитель отказывается выполнять свои обязанности, нужно напомнить ему о статье 19 данного закона.
Когда начинает действовать
Независимо от того, какой длинный путь проходит изделие от линии изготовления до покупателя, сколько времени оно проводит на складе, например, гарантия начинает действовать с момента его продажи.
Поэтому так важно в техническом паспорте на любую технику ставить печать у продавца, указывающую день покупки. Гарантия на товары сезонного характера действует с начала сезона. Такие условия действия гарантийного срока касаются сезонной одежды, обуви. Об этом правиле знают не только не все покупатели, но даже не все продавцы и изготовители.
Право на ремонт и возврат
Гарантийные случаи встречаются, к сожалению, не так уж и редко. Даже у авторитетного производителя случается брак, связанный с человеческим фактором или нарушением технологии. И поэтому так важно, что покупатель и его интересы защищены государственным законом, и защищены очень надежно. Главное, уметь пользоваться такой законодательной защитой.
Как сдать телефон или другой товар при поломке в течение гарантийного срока?
- У покупателя должен быть документ, подтверждающий дату покупки. Это может быть технический паспорт, гарантийный талон бытовой техники, чек с печатью, указанным числом.
- С товаром и этим нужно отправиться в точку продажи или в сервисный центр компании изготовителя. Для удобства в гарантийном талоне указываются адреса таких центров.
- Если товар габаритный, нужно заказать его доставку в центр за счет продавца (можно оплатить самому, а потом потребовать компенсацию транспортных и погрузочных расходов).
Правила обслуживания покупателей по гарантии предполагают составление претензии на ремонт телефона или другой техники. Один экземпляр ее остается у потребителя, другой отправляется производителю. Что важно указать в претензии:
- данные о продавце, его адрес, название торгового заведения,
- данные о заявителе,
- суть претензии – описание неполадок, стоимость изделия, дату обращения в сервисный центр,
- обязательно указывается ссылка на закон «О защите…»,
- указываются требования по ремонту или замене.
Заверяется претензия подписью, указанием даты. К претензии нужно приложить оригинал гарантийного талона (чека, другого документа, подтверждающего действие гарантийного срока на товар), паспорт покупателя.
Все это вручается работнику сервисного центра, принимающего изделие. Этот работник и заверяет один экземпляр претензии для покупателя (заверение представляет собой указание даты приемки, подписи лица, печати центра по сервисному обслуживанию).
Потом покупатель передает поломанный товар, который работник сервисного центра должен внимательно осмотреть, составить акт приемки с указанием даты, данных покупателя, данными принимающего работника. В акте указывается подробное описание товара и его повреждений. Работник сервиса должен письменно подтвердить, что поломка подлежит гарантийному ремонту.
В некоторых случаях установить характер поломки можно только после экспертизы, на которую и отправляется изделие.
Экспертиза
- Передача на экспертизу обязательно также должна быть освидетельствована актом передачи.
- За экспертизу платит производитель, который и заказывает ее для проведения гарантийного ремонта.
- На нее выделяется срок 10 дней (максимальный, применяемый в исключительных случаях, —, 20 дней). Если изделие гарантийному ремонту не подлежит, за экспертизу придется платить покупателю.
- К стоимости экспертизы прибавится еще и стоимость дорожно-транспортных расходов, перевозки.
- Отказ от ремонта производитель должен аргументировать. Чаще всего отказы поступают тогда, когда поломка совершилась по вине потребителя.
Требование упаковки и чека
Существует ошибочное мнение, что для возврата товара на ремонт или для замены на новый, нужен ящик или коробка, в которой продавалось изделие, а также чек, выданный на кассе. Но закон этого не требует, достаточно иметь на руках гарантийный талон.
ВАЖНО! Даже если гарантийный талон утерян или не был подписан, покупатель имеет право предъявить при возврате товара на ремонт чек с датой покупки, технический паспорт, договор купли-продажи.
Срок
Закон «О защите…,» определяет многие правила обслуживания по гарантийному талону, в том числе и сроки выполнения ремонта. Сервисный центр, по закону, должен исправить поломку сразу, в день обращения покупателя и составления претензии.
Но ведь не всегда такое возможно по техническим причинам, повреждение может быть сложным и требовать длительного ремонта. Иногда он длится до 45 дней.
Чтобы обезопасить себя от слишком длительного и затяжного ремонта, можно составить договор с центром сервисного обслуживания, в котором будут указаны сроки исправления повреждений.
Инициатором составления договора всегда должен быть покупатель товара. Но нужно быть готовому и к тому, что в данном случае производителю также понадобится дополнительное время. Его можно добавить в договор, но только по согласию покупателя.
Если производитель затягивает с гарантийным ремонтом, за каждый день просрочки начисляется пеня в размере 1% от стоимости товара. Но получить выплату иногда трудно, приходится даже действовать через суд.
Предоставление подменного товара
Чтобы покупатель не испытывал неудобств в то время, пока его вещь находится на гарантийном ремонте, ему может быть предоставлен другой товар с аналогичными функциями. Характеристики должны быть такие же, как и у оригинала. Выдается подменный товар на 3 дня, если этого пожелает потребитель. Но есть изделия, которые не заменяются другими на время ремонта.
- Это автомобили и мототехника.
- Плавсредства.
- Мебельные предметы.
- Некоторые электрические бытовые приборы – фены, электрические зубные щетки, бритвы.
- Холодное и огнестрельное оружие.
После устранения неисправностей
У любого покупателя нет уверенности в том, что отремонтированный по гарантии товар не придется снова относить в сервисный центр. Поэтому нужно очень внимательно принять изделие после ремонта:
- Когда изделие будет отремонтировано, сотрудники центра сервисного обслуживания должны позвонить клиенту и сообщить об этом.
- Когда покупатель забирает свою вещь из гарантийного ремонта, он должен обязательно тщательно осмотреть ее, проверить в работе. В сервисе работники обязаны включить технику, продемонстрировать ее действие. Если все нормально, можно забирать товар и пользоваться им.
- Необходимо сразу взять отчет о проведенном ремонте, в этой бумаге указывается характер поломки, длительность ремонтных работ, дата приема и дата возврата. Указывается и освидетельствование того, что поломка исправлена. Эту справку следует хранить, даже после окончания срока гарантии она может пригодиться как информация для мастера, который будет чинить технику.
Когда можно получить отказ
Даже наличие закона «О защите прав…,» не гарантирует, что каждый товар будет бесплатно ремонтироваться в течение срока гарантии. Покупатели получают отказ по следующим причинам.
- Покупатель нарушил правила эксплуатации товара. Он мог использовать вещь не по назначению, из-за чего и произошла поломка.
- Товар транспортировался с нарушением правил перевозки или хранился не так, как нужно было.
- Не проводится гарантийный ремонт, если вещь повредилась из-за действий природной силы, из-за форс-мажорных обстоятельств.
- Телефон или телевизор можно случайно залить водой, это также нарушение правил эксплуатации и причина для отказа в ремонте.
- Не стоит обращаться в центр сервисного обслуживания, если техника приобрела механические повреждения.
Продление
После гарантийного ремонта срок гарантии должен быть продлен на тот срок, в течение которого товар был в сервисном центре. За этим нужно проследить самому покупателю, который забирает свою вещь из ремонта. Поэтому так важно хранить все документы, касающиеся ремонтного процесса – претензию, акт приемки, акт выдачи.
Закон, защищающий потребителя, желательно изучить до того, как случиться гарантийная ситуация или другая проблема с приобретенным товаром, полученной услугой.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
