Кому жаловаться на управляющую компанию, ЖКХ

Обслуживанием многоквартирных домов занимаются организации и компании сферы ЖКХ. Все собственники квартир и жильцы являются их клиентами, взаимоотношения строятся на основании договоров, которые подписывают обе стороны. Какие обязанности у собственников жилья, согласно договору?

Они должны следить за состоянием оборудования инженерных систем в квартире, вовремя устранять неполадки или сигнализировать о них.

И главное – оплачивать своевременно и в полном объеме коммунальные услуги, которые и оказывают организации жилищно-коммунального хозяйства города.

Имеет свои обязанности и другая сторона – она должна предоставлять свои коммунальные услуги регулярно и на самом высоком, профессиональном уровне. Но, к сожалению, деятельность ЖЭКов, Управляющих компаний и других подобных организаций часто вызывает жалобы, возмущения и недовольство.

Работники ЖКХ не спешат повышать уровень обслуживания, работают «по старинке», часто безответственно, что не отвечает требованиям современного мира. Куда жаловаться на ЖКХ и стоит ли затевать этот процесс. Не будет ли обслуживание еще более некачественным, если затеять выяснение отношений с ЖЭКом или УК.

И юристы, и работники контролирующих данную сферу органов рекомендуют не оставаться равнодушным, обращаться с претензиями по качеству обслуживания и требовать от ЖКХ высокого уровня работы. Но действовать нужно грамотно и настойчиво, иногда понадобится даже помощь опытных в жилищной сфере юристов.

Они расскажут, куда можно обратиться с жалобой, как правильно подать иск в суд, кому подчиняются ЖЭКи и УК. Кто стоит над компаниями сферы жилищно-коммунального хозяйства?

ВНИМАНИЕ! Среди инстанций, куда можно пожаловаться на работу ЖКХ, &#8212, Жилищная Инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, суд.

Обращение в Жилищную Инспекцию

Жилищная Инспекция – это первый пункт, куда можно написать жалобу на компанию, организацию, занимающуюся обслуживанием дома. Но для подачи заявления должны быть серьезные основания. Нужно перечитать договор, подписанный с УК или ЖЭКом, ТСЖ, выявить пункты, по которым существует нарушение.

Есть несколько причин, по которым чаще всего собственники квартир составляют жалобы:

• Претензии могут быть связаны с подачей воды, отопления, с обслуживанием придомовой территории и помещений общего пользования.
• Нужно подать жалобу на коммунальные службы, если они не реагируют на подтопление в подвале, аварийное состояние труб отопления или водоснабжения, на необходимость ремонта крыши.
• Значимое основание для того, чтобы писать жалобу, &#8212, неправильное начисление коммунальных платежей. При подписании договора с обслуживающей компанией на общем собрании устанавливаются тарифы. Об их повышении жильцы МКД должны всегда знать.
• Если Компания без предупреждения и согласования с потребителями поднимает плату, например, за уборку территории, жильцы могут жаловаться на такое самоуправство.
• Также нарушением договора является и включение в платежку непредусмотренных договором или не оказанных услуг.
• Жаловаться на коммунальщиков в Жилищную инспекцию можно и при отказе в текущем или капитальном ремонте дома, при других нарушениях.

Процедура

Любую претензию по поводу проблемы в обслуживании дома следует сначала попробовать решить с исполнителем коммунальных услуг – Управляющей Компанией, ЖЭКом

Можно пригласить на общее собрание руководство УК, объяснить суть претензии, недовольства. Возможно, руководство даже не знало о наличии проблемы. И только после того, как такое обращение не даст результата, следует отправляться в контролирующие органы.

Это касается и Жилищной Инспекции, которая ведет прием жалоб от населения относительно работы сферы ЖКХ. Жилищные Инспекции работают в Москве и в других городах:

1. Обращение может быть от одного заявителя и от коллектива жильцов.
2. Оно обязательно должно быть аргументировано, дополнено различными документами, подписями.
3. Важно точно и конкретно описать проблемную ситуацию, ход разбирательства с УК. Нужно указать на отсутствие реакции со стороны исполнителя.
4. В обращении следует указать, на какую конкретно работу составлена жалоба или жильцы не довольны обслуживанием в целом.Составлять жалобу в ЖИ нужно грамотно, по стандартному образцу.
5. Общие требования к жалобе устанавливаются в каждом регионе, следует поинтересоваться данным вопросом в муниципалитете.
6. В документе указываются данные о заявителе, в том числе его адрес, контакты. Потом идут сведения о получателе.
7. Следует точно описать проблемную ситуацию, нарушение УК своих обязанностей. Обязательно следует указать тот пункт договора между исполнителем и получателем, который и был нарушен.
8. Заявитель должен высказать требования к УК по устранению проблемы.
9. Указываются и законы, которые нарушила УК, нормативные акты.
10. Жалоба подписывается заявителем или коллективом жильцов. Указывается дата составления.

К этому заявлению нужно приложить документы, которые подтвердят нарушения в работе предприятия ЖКХ. Это может быть, например, акт или экспертная оценка. Также стоит дополнить обращение претензией на имя руководства УК, предшествующей составлению жалобы в ЖИ.

ВНИМАНИЕ! Если жалоба касается какой-то конкретной квартиры, нужно приложить копии правоустанавливающих документов на это жилье.

Отклонение жалобы

Не всегда нужно рассчитывать на то, что жалоба в Жилищную Инспекцию даст быстрый и ожидаемый результат. Инспекция может даже не рассматривать заявление, если для этого имеются основания:

• Документ написан неразборчивым почерком, в нем содержаться угрозы или нецензурные слова, оскорбительные высказывания. Такая бумага должна быть составлена культурным, деловым языком, без излишних эмоций и субъективного мнения.
• Если заявитель не казал свои данные. Тем более не рассматриваются анонимные обращения.
• Может не рассматриваться повторная жалоба, по которой уже велась работа, и был дан четкий ответ.Чтобы рассчитывать на эффект от своего обращения, при недостатке опыта в составлении данных бумаг, стоит воспользоваться советами опытных юристов.
• Важно точно изложить суть проблемы, в документе должна быть только важная информация, имеющая прямое отношение к рассматриваемому вопросу.
• Следует точно излагать и требование, просьбу, цель написания такой жалобы.
• Не стоит перегружать бумагу изложением нескольких проблем, достаточно поставить на рассмотрение и изучение Жилищной Комиссии один-два вопроса.

Роспотребнадзор

Жильцы МКД часто находят защиту от некачественной работы или самоуправства предприятий ЖКХ в Роспотребнадзоре. Этот орган имеет способы воздействия на УК, может заставить их работать профессионально и честно. В противном случае они могут не получить лицензию на свой вид деятельности.

Как и при обращении в ЖИ, сначала нужно постараться решить вопрос непосредственно с тем, кто должен по договору оказывать коммунальные услуги качественно и постоянно.

Если исполнитель не желает исправлять недостатки в работе, жильцы МКД идут за помощью по вопросам ЖКХ в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор был создан для защиты прав потребителей, а жильцы МКД, да и частных домов, являются потребителями коммунальных услуг.

У них есть все права для того, чтобы искать защиты у данного органа, если предприятия сферы ЖКХ нарушают договорные обязательства. По каким причинам можно направить жалобу в Роспотребнадзор?

1. Управляющая Компании совершенно не оказывает услуги, предусмотренные договором, или оказывает их на низком уровне. К таким услугам можно отнести не только поставки тепла, света, воды, но и уборку территории, вывоз мусора, уборку снега, проведение текущего ремонта.
2. Жаловаться в Роспотребнадзор стоит и тогда, когда бытовые условия в квартире не отвечают нормативам по вине УК. Например, в отопительный сезон в квартирах низкая температура.
3. В платежке оказываются услуги, которые не предусмотрены договором.Для того, чтобы в Роспотребнадзоре обращение было рассмотрено, нужно соблюсти несколько требований к его составлению.
4. Следует указать, в какое отделение Роспотребнадзора направляется жалоба (с учетом места расположения). Указывается адрес инстанции.
5. После этого пишется слово «Жалоба», ниже излагается основная суть обращения. Это нарушения работы УК, описание конкретной проблемы, перечень нарушений в сфере предоставления коммунальных услуг.
6. Необходимо изложить и суть проблемы, претензии к исполнителю.
7. Должна быть ссылка на договор между исполнителем и потребителем, указание тех его пунктов, которые были нарушены.
8. Если раньше жильцы дома уже жаловались на УК, нужно написать об этом факте. Также потребуется ссылка на ответ от УК, это важная деталь обращения.
9. Важно указать требования к УК по исправлению недочетов, недоработки. Если жалоба касается неправомерного начисления квартплаты, нужно написать о том, что требуется перерасчет. Возможно, жильцы дома хотят привлечь к ответственности работников Управляющей Компании, об этом нужно написать в обращении в Роспотребнадзор также.
10. В конце ставится дата составления документа и подпись заявителя. Если это коллективное обращение, подписи ставят все.

Прокуратура

При необходимости найти управу на УК, плохо выполняющую свои обязанности, нужно учесть, что первым делом нужно обращаться в Жилищную Инспекцию, Роспотребнадзор. Прокуратура принимает жалобы на ЖКХ только при определенных условиях:

• Если Управляющая Компания, по мнению заявителя, занимается присвоением средств потребителей, направленных на оплату коммунальных услуг. Если использует их не по назначению, в своих интересах.
• В ситуации, когда деятельность Компании, не отвечает пунктам договора об обслуживании дома.
• Если работа ЖКХ не отвечает требованиям законодательства.Существуют законодательные акты, которые определяют деятельность Управляющей Компании. Это статья 161 ЖК, Постановление Госстроя под номером 170. при их нарушении уже можно составлять обращение в прокуратуру. В обращении должна быть такая информация.
• Название того отделения, в которое направляется документ.
• Данные заявителя, в том числе и его адрес, контакты.
• Название УК и ее юридический адрес.
• Описание нарушений в деятельности УК. Результат этих нарушений.
• Меры, которые должны быть предприняты по отношении к Компании.

Иск в суд

Обращение в суд – это та мера, к которой можно прибегнуть при безрезультатном досудебном разрешении вопроса. Если потребитель имеет претензии к УК, он должен сначала поговорить с руководством, написать заявление ему. Потом следует жалоба в Жилищную Инспекцию, в Роспотребнадзор. И только последний шаг – судебное разбирательство.

Суд обязательно потребует доказательства досудебного разбирательства.В этот орган можно обратиться при наличии следующих оснований:

1. УК не выполняет свои обязательства или выполняет их некачественно, не в полном объеме.
2. Не принимает мер для проведения ремонтных работ.
3. Не занимается вопросами уборки дома и территорий, вывоза мусора.

К исковому заявлению прикладывается квитанция об уплате государственной пошлины, копия паспорта заявителя, копия правоустанавливающих документов на жилье. Также нужно подать копию договора с УК и документы, которые подтверждают досудебное разбирательство.

ВАЖНО! Если жильцы требуют взыскать с компании средства, они должны подать расчет иска.

(Пока оценок нет)

Загрузка...