Иногда люди недоумевают в ситуации, связанных с возвратом товаров. Особенно, когда нет явных дефектов. По закону можно вернуть испорченный или неподошедший товар и получить потраченные финансы обратно. О том, какие есть правила возврата денег за товар, узнаем из статьи.
Закон
Официальные документы, устанавливающие отношения между продавцом и покупателем на государственном уровне:
- ГК РФ,
- закон РФ №20300-1 «О защите прав потребителей» (принят в 1992 году, последние изменения были осуществлены в 2014 году).
Второй документ является основным, устанавливающим потребительские отношения. Именно на него опираются при возникновении споров между сторонами. ГК РФ – документ, который определяет прежде всего гражданские права человека. Для возникновения потребительских правоотношений используется во вторую очередь.
Правила
Согласно ст. 18 и 25 закона о защите прав потребителей, обратиться с возвратом покупки может любой покупатель, только сделать это надо на протяжении двух недель со дня его покупки. Объяснять причину такого решения нет необходимости.
ВНИМАНИЕ! Всегда сохраняйте товарный чек. Так можно исключить отказ от продавца. Квитанция выступает доказательством покупки товара именно в этом магазине.
При отсутствии чека можно предъявить другие доказательства покупки:
- показания свидетелей,
- записи с камер видеонаблюдения,
- подтверждение о списании финансов со счета в пользу продавца,
- иные документы, доказывающие факт приобретения товара.
Если со дня совершения покупки прошло более двух недель, возврат допускается только при наличие дефектов. При этом, заводской брак нередко приходится доказывать с помощью независимой экспертизы.
Товар с браком можно возвращать в течение всего периода, пока действует гарантийный срок. Если он не установлен, на протяжении двух лет после покупки.
Возврат
Руководствуясь законом, покупатель свободно может требовать возмещения денежных средств. Однако вернуть назад денежные средства просто так не получится.Потребуется выполнить определенные условия:
- на момент возврата товара аналогичного, удовлетворяющего потребности покупателя, нет в продаже,
- бракованный товар несколько раз подвергался ремонту,
- товар был куплен менее, чем 14 дней назад.
При соблюдении всех условий, продавец должен удовлетворить требование покупателя в течение трех дней.
Оплата банковской картой
ВНИМАНИЕ! Паспорт необходим для того, чтобы продавец мог убедиться в том, что именно вы являетесь покупателем товара. Оплата по безналу осуществляется по реквизитам сторон, поэтому сравнить данные по паспорту будет быстро и просто.
Требуется паспорт и при процедуре возврата, он является гарантией того, что деньги перечислят заявителю.
Талон гарантии при себе, там подробно расписаны характеристики товара, позволяющие идентифицировать товар.
Талон расценивается и как дополнительное доказательство того, что покупали именно этот товар. При себе иметь чек или квитанцию об оплате.
Администрация магазина передает информацию в банк о необходимости возврата денег. Процесс этот сопровождается заявлением и документами. Поскольку процедура довольно сложная, она может занять от 3 до 40 дней.
В хорошем качестве
Вернуть товар без дефектов возможно при соблюдении определенных условий:
- товар должен возвращаться в полной комплектации,
- товар должен находиться в той же упаковке, что и на момент покупки,
- сохранить товарный вид покупки.
Покупатель может потребовать у продавца взамен товара:
- денежное возмещение (если его не устраивает ассортимент магазина),
- заменить товар на аналогичный,
- обменять товар на подобный с учетом перерасчета.
Если продавец принимает решение о возврате денег, оформляется акт приема-передачи. Требуется для того, чтобы зафиксировать момент возврата денежных средств.
Товара с дефектами
Некачественный товар – это покупка, которая не соответствует заявленным характеристикам. Возвращая такую покупку, важно следовать общеустановленной процедуре:
- товар возвращается в полном комплекте, например, если к нему прилагается инструкция по эксплуатации, ее обязательно нужно вернуть,
- подготовить необходимые документы: паспорт, талон на гарантию, кассовый чек, заявление на возврат,
- дефектный товар отдается продавцу, который должен определить, нужна ли экспертиза или товар можно обменять сразу,
- результаты экспертизы должны быть готовы спустя две недели после написания заявления. Затем товар передают для ремонтных работ, на это дается 1,5 месяца,
- товар возвращается покупателю, если дефект устранить не удалось, предлагают замену.
Некачественный товар возвращается при любых обстоятельствах, даже если он входит в перечень товаров, которые обменивать нельзя.
Не подлежат обмену
Вернуть нельзя:
- лекарства и профилактические препараты,
- изделия из текстиля,
- бытовая химия,
- мебель,
- товары личной гигиены,
- посуда и столовые принадлежности,
- косметика и парфюмерия,
- строительные и отделочные материалы,
- шнуры с кабелями и проводами,
- ювелирные изделия,
- автомобильная техника,
- бытовая техника (если определен гарантийный срок),
- животные, растения,
- гражданское оружие,
- гражданское оружие.
Деньги за доставку
В ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» прописано, что интернет-магазины, оформляя возврат, могут исключать из суммы выплат покупателю размер доставки вещи назад в магазин. Ч. 7 ст. 18 того же закона обязывает магазин доставить товар за свой счет, если его вес более 5 кг.
ВАЖНО! Если товар был доставлен покупателем самостоятельно, от продавца он вправе потребовать вернуть ему затраченные на это средства.
Образец заявления
Чтобы получить свои деньги за товар обратно, нужно составить заявление в двух экземплярах. Образец написания должен быть у кассира или администратора. В нем должна отображаться следующая информация:
- данные о магазине,
- полная информация о покупателе,
- информация о возвращаемом товаре,
- основание для возмещения,
- требование о возврате денег или обмене.
В конце бумаги заявителем ставится дата и подпись. Продавец обязан принять заявление и рассказать о правилах возврата и сроке рассмотрения. Далее принимается товар вместе с чеком, покупатель получает накладную.
Заявление с приложенными документами передают директору на рассмотрение. После принятия положительного решения, покупатель получает деньги. На рассмотрение заявление дается 10 суток, затем оформляется акт возврата товара.
Суд
Если требования покупателя не удовлетворены, он может обратиться в суд. Понадобится составить исковое заявление.
Установленной формы нет, но территориальные подразделения судебных органов вправе разрабатывать свои образцы. Информацию можно найти на сайте суда. В обязательном порядке в заявлении отображается следующая информация:
- наименование органа суда, его адрес,
- ФИО истца, место проживания и регистрации,
- данные об ответчике (наименование, юридический адрес и месторасположение),
- какие права были нарушены,
- какие к ответчику предъявляются требования,
- цена ущерба,
- подтверждение нарушения прав истца,
- дата и подпись.
Цена иска складывается исходя из стоимости товара, его ремонта, неустойки и возмещение морального вреда. Форма составления заявления – письменная. Количество копий документа зависит от числа участников дела. Допускается присутствие на суде представителей Роспотребнадзора.
Все стороны могут приглашать свидетелей и предоставлять доказательства. Когда сумма заявления менее или равна 50000, оно должно подаваться в мировой суд, если больше – районный.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
