Каждый человек ежедневно совершает покупки, являясь потребителем тех или иных товаров и услуг. Не все продавцы являются добросовестными и предлагают качественный товар или выполнение услуг надлежащим образом. Покупатели должны знать, что они защищены законом. Несмотря на действие специального законодательного акта уже более двух десятков лет, не все знают о его существовании.
Закон защищает не только покупателей от недобросовестных продавцов, но и продавцов от непорядочных покупателей. Закон о защите прав потребителей возврат товара, получение денежных средств, сроки возврата и многие другие нюансы рассмотрим подробнее.
Законодательный акт
Законодательный акт, регулирующий взаимоотношения покупатель – продавец был создан в 1992 году. Номер Фз о потребительских правах – 2300/1, в частности Ст. 25 закона. Статья включает в себя две важные составляющие:
- человек вправе вернуть товар в обмен на другой, аналогичный по своим характеристикам, если с момента покупки прошло менее 14 суток,
- человек вправе потребовать возврата финансовых средств.
Для возврата денежных средств необходимо написать заявление. Бумага состоит из трех частей: шапки, текста, заключительной части.
В шапке необходимо указать полное наименование и адрес реализатора. Также обязательно написать персональные данные заявителя.
В тексте указывается дата приобретения, наименование купленного продукта, причина возврата, прописываются требования. В заключительной части перечисляются приложения, ставится число и личная роспись заявителя.
В качестве дополнительной информации приводится стоимость оплаты доставки, монтажа, ущерб, которой повлекла эксплуатация некачественного товара, стоимость оплаты ремонтно – восстановительных работ.
ВАЖНО! Помимо этого документа права потребителей защищает статья 502 гражданского кодекса.
В соответствие с вышеуказанными документами потребители обладают правом возвратить не только товары, купленные с дефектами, но и любые другие покупки. Если человек приобрел товар, поломки и неисправности которого не связаны с нецелесообразной эксплуатацией, он вправе потребовать с продавца материальную компенсацию.
Причины получения материальной компенсации:
- возмещение морального ущерба (в соответствие со статьей 15 законодательного акта),
- если в процессе эксплуатации некачественного продукта пострадало имущество, нанесен ущерб здоровью потребителя (в соответствие со статьей 14).
Основные аспекты
Чем скорее покупатель обратится с просьбой вернуть товар или продукт, тем больше шансов на положительное решение вопроса. Если при желании возврата покупатель предъявляет чек, и с момента покупки не прошло 14 суток, проблем не должно возникнуть. Последовательность действий:
- При необходимости вернуть покупку, приготовьте всю необходимую документацию – чек, гарантийный талон, накладные, и т.д.
- При желании вернуть товар потребуется предъявить документ, устанавливающий личность.
- Товар положить в упаковку, в которой он был куплен покупателем.
- Оформить заявление в письменном, или печатном виде в двух экземплярах.
- Вместе с товаром, заявлением и документом, удостоверяющим личность отправиться туда, где вы его приобрели.
Если спустя десять суток вы не получили ответ, необходимо снова обратиться туда, где вы совершили покупку. При отсутствии продвижений, либо получении отказа без обоснования причин необходимо обратиться в органы судебного исполнения.
Необходимо учитывать
Каждый покупатель имеет право на возврат купленного продукта. На деле не всегда можно сразу и без проблем реализовать это право.
ВНИМАНИЕ! Необходимо учитывать, что возврат возможен только при обстоятельствах, оговоренных законодательством.
Что нужно знать
Пункт первый статьи 18 закона по правам потребителей говорит о том, что беспрепятственный обмен состоится, если продавец умышленно не сообщил об имеющихся дефектах. В данном случае существует несколько путей выхода из сложившейся ситуации:
- обмен на идентичный товар того же производителя,
- обмен на товар той же категории, но другого производителя. При необходимости продавец обязан пересчитать цену,
- произвести ремонтно – восстановительные работы за счет продавца, либо предоставить покупателю средства на их проведение,
- договориться с продавцом о снижении цены,
- получить обратно деньги, потраченные на покупку.
Отсутствие квитанции, доказывающей факт покупки именно в этом магазине, не является причиной отказа для решения вопроса о возврате, обмене покупки. При возникновении спорных ситуаций потребуется экспертиза, которая проводится за счет продавца. Если купленная продукция не имеет дефектов и изъянов, ее также можно вернуть в соответствие со статьей 25.
Мотивацией к возврату служит несоответствие размерного ряда, невозможность использовать в определенных условиях, неподходящая цветовая гамма, и т.д.
В данном случае возврат возможен только тогда, когда предметом никто не пользовался, на нем сохранены бирки, этикетки, а также не нарушена целостность упаковки.
Покупатель должен понимать, что не любую покупку можно вернуть. Возврату не подлежат предметы личного использования – гигиенические принадлежности, книги, косметика, чистящие и моющие вещества, ювелирные украшения и т.д. Законом предусмотрен список товаров, которые не подлежат замене, либо возврату.
ВНИМАНИЕ! Возврат денежных средств возможен при определенных условиях.
В статье 18 сказано, что если продукция некачественная, потребитель может либо потребовать возврат средств, либо по согласованию с продавцом произвести замену. Если продукция надлежащего качества, то по закону деньги вернут только в том случае, если обменять его не на что. На возврат средств продавцу отводится трое суток.
Временные рамки
В законодательных актах указано, что возврат возможен в течение двух недель с момента приобретения, если качество продукта соответствует заявленному. Дата совершения покупки не берется в расчет. Возврат продукции, в которой обнаружены дефекты, возможен:
- в течение 24 месяцев с момента приобретения,
- в период действия гарантии.
Указанные сроки не касаются технически сложной продукции.
Технически сложная продукция
К данной категории относится различная техника, аппаратура, дорогостоящие современные гаджеты, и т.д. Для выявления причин, по которым произошла поломка, специалистами проводится экспертиза. Статья 18 Федерального закона гласит, что для возврата некачественной техники отводится 15 суток.
Покупателю могут заменить на аналогичный товар этого же производителя, заменить на товар этой категории другого производителя с перерасчетом, вернуть средства. Если покупатель решил вернуть покупку спустя более продолжительный период времени, ее примут при условии:
- наличия серьезных дефектов,
- окончания срока сервисного обслуживания,
- невозможности эксплуатации из-за постоянно возникающих неисправностей.
Защита продавца
Законодательные акты защищают права не только покупателей, но и продавцов. Закон оставляет за реализатором право не принимать продукцию обратно в случае:
- Отсутствия чека, если он выдавался при покупке.
- Если истекли все сроки возврата.
- Если товар был поврежден или испорчен в результате неправильной, неаккуратной эксплуатации.
- Если отсутствуют бирки, этикетки.
- Если повреждена упаковка.
Экспертиза качества
Спорные ситуации при желании вернуть купленную продукцию возникает довольно часто. Покупатель настаивает на том, что приобретенная продукция оказалась некачественной, продавец отрицает этот факт. В таких ситуациях назначается экспертиза качества. Затраты, которые повлечет ее проведение, оплачивает продавец.
ВАЖНО! Если ее результат не удовлетворил потребителя, он вправе обратиться к независимым экспертам, и провести ее повторно. Процедура может занять от 10 суток до полутора месяцев.
Отсутствует чек
Отсутствие чека не является причиной для того, чтобы товар не приняли обратно. Если чек выдавался, но покупатель утерял, не сохранил его, желательно найти свидетеля совершения покупок. Если таковой имеется, ситуация бесспорно решится в пользу покупателя.
Возврат средств не обязательно производится наличными. Продавец может перевести деньги на расчетный счет в банке, оформить перевод, и т.д.
Если средства не вернули
Существует две модели поведения в данной ситуации:
- Поговорить с продавцом, объяснить ему, что обратитесь в Роспотребнадзор, управление внутренних дел, и другие контролирующие органы.Если продавец не идет навстречу, обратитесь к руководству напрямую.
- Составить исковое заявление в суд.
Как правило, в решении таких вопросов дело редко доходит до суда. Продавцы стараются идти навстречу покупателям и находить компромиссы. Каждый покупатель должен знать и защищать свои права.
Следует помнить, что законы существуют для того, чтобы исключить недобросовестность, независимо от того, с чьей стороны она исходит.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
