Куда звонить, когда нет горячей воды в 2019 году

Все давно привыкли к современным благам цивилизации. Именно поэтому отсутствие горячей воды в кране вызывает массу неудобств. В соответствие с требованиями законодательства управляющая организация обязана уведомлять заблаговременно о прекращении подачи воды в жилые дома, квартиры.

Однако иногда возникают непредвиденные обстоятельства, не дающие возможности этого сделать. Существует несколько причин, по которым в квартире может отсутствовать вода. Жильцы должны знать, если нет горячей воды, куда звонить, и что делать.

Причины

Существует несколько причин, по которым может отсутствовать горячая вода:

  •  аварийные ситуации,
  •  ремонтно-восстановительные работы на трубопроводе,
  •  плановые работы на ТЭЦ.

Права потребителей

Перечень прав и полномочий каждого собственника определен законодательством.  Жильцы должны знать их и пользоваться в полной мере:

  1. Право на пользование водоснабжением без перебоев.
  2. Законом допускается отсутствие горячей воды в кране на протяжении не более восьми часов в месяц, не учитывая отключение по причине аварийных ситуаций.
  3. Единовременное отключение горячей воды единовременно должно продолжаться не более 4-х часов.
  4. В теплое время года, летом, когда проводятся плановые восстановительные и профилактические работы, вода может отсутствовать до двух недель.
  5. О каждом запланированном отключении горячего водоснабжения управляющая организация должна оповещать жильцов заранее, не менее чем за десять суток до прекращения ее подачи.
  6. Исключением из всех правил считаются природные стихии, аварийные, незапланированные ситуации.

Управляющим организациям свойственно нарушать права жильцов или пользоваться их неосведомленностью.

Основные проблемы

  • невзирая на отсутствие горячего водоснабжения, плата за использование этого вида услуг насчитывается в полной мере,
  •  отключение горячей воды производится на срок, превышающий указанный в законодательстве,
  •  отключили горячую воду без предупреждения, либо срок оповещения граждан не соблюдается.

Куда обратиться

Если водоснабжение отсутствует по причине проведения аварийно-восстановительных работ, придётся дожидаться окончания их проведения. Восстановить подачу воды раньше положенного срока никак не получится.

ВНИМАНИЕ! Если жильцы отмечают слишком длительное проведение этих работ, несоответствие сроков, необходимо обращаться в вышестоящие инстанции. Независимо от причин отсутствия горячего водоснабжения жильцам стоит выяснить причину такого явления.

Для этого требуется набрать номер диспетчера жилищно-эксплуатационной службы.Даже если соседи сообщили причину отсутствия, позвонить будет не лишним. Увеличение количества обращений ускорит процесс возобновления.

Если воды в кране нет, причины и срок восстановления неизвестны, можно обратиться в следующие инстанции:

  1.  жилищная инспекция,
  2.  роспотребнадзор,
  3.  аварийная служба,
  4.  комитет жилищного хозяйства, действующий при региональной администрации,
  5.  к местным органам власти.

Любое обращение в вышестоящие инстанции следует направлять в письменном виде. Коллективные письма ускорят решение вопроса и увеличат шансы его решения в сторону заявителей.

Обязательно следить за тем, чтобы все обращения и жалобы были зарегистрированы надлежащим образом. Они должны быть вписаны в книгу поступающей документации с присвоением порядкового номера.

Также на бланке обращения должен быть проставлен штамп организации получателя. Обращения оформляются в двойном экземпляре. Один из них остается в организации, другой выдается на руки заявителю.

В соответствии с законодательством на рассмотрение и принятие мер отводится трое суток. Если в течение указанного периода никакие меры не были приняты, следует обратиться в прокуратуру, либо органы судебного исполнения.

Перерасчет стоимости услуги

Законом установлено, что если коммунальные услуги оказываются некачественно, либо не в полном объёме, должен быть произведен перерасчет стоимости.

ВНИМАНИЕ! Управляющая организация пересчитывает стоимость коммунальных услуг только в том случае, если в квартире отсутствует измерительный прибор. Если жильцы обзавелись таковым, оплата производится в соответствие с его показаниями.

За каждый час отсутствия горячего водоснабжения стоимость тарифа снижается на 0.15 процентов. В случае если продолжительность отсутствия воды не превышал норму, указанную в законодательстве, перерасчет не производится.

Если вода отключена без предупреждения

Когда в доме, квартире отсутствует вода, а предупреждения не было, жильцам необходимо выяснить причину, по которой она отсутствует. Первым делом стоит обратиться к диспетчеру управляющей организации.

Если там никаких комментариев не дают и принимают меры для восстановления подачи водоснабжения в жилые помещения, следует звонить в следующие инстанции:

  •  государственная контролирующая жилищная инспекция,
  • водоканал,
  •  ТСЖ.

В данных инстанциях примут обращение, а также отправят специалистов по указанному адресу. По результатам проверки будет составлен акт. Он оформляется также в двух экземплярах. Один остается у специалиста, второй вручается заявителю.

При обнаружении нарушений на управляющую организацию может быть наложен штраф, а также обязательство исправить ситуацию и обеспечить жильцов качественным оказанием коммунальных услуг.

Ремонтно-восстановительные работы длятся гораздо больше положенного срока

Существует алгоритм действий, которые стоит выполнить, если горячей воды нет, все сроки, отведенные законодательством, прошли, а управляющая организация не называет дату восстановления:

  1. Переговорите с другими жильцами. Желательно договориться о коллективном обращении. Так гораздо больше шансов решить проблему в свою пользу, а также таким способом подача воды будет восстановлена гораздо быстрее.
  2. Обращение лучше всего оформлять в письменном виде. Можно воспользоваться интернет ресурсами и оставить виртуальное обращение в Роспотребнадзор, или Жилищную инспекцию. Однако в таком случае необходимо также удостовериться в регистрации электронного письма.
  1. Если через трое суток проблема не решена, обращайтесь к городским органам власти.
  2. Конечная инстанция – суд.

Обращение в суд с наличием документальной доказательной базы однозначно поможет решить сложившуюся ситуацию в пользу истца. К тому же, в такой ситуации жильцы вправе потребовать компенсации морального ущерба.

Направление жалобы в Жилищную инспекцию

Жилищная инспекция – это орган, который обязан контролировать исполнение управляющей организацией своих обязанностей надлежащим образом. Под этим понимается получение качественных услуг населением.

Обращение в жилищную инспекцию повлечет за собой проведение проверки по факту жалобы жильцов, составление акта и привлечение коммунальщиков к ответственности.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор обязан защищать права и отстаивать интересы рядовых граждан.

При обращении с жалобой его сотрудники также проводят проверку с изучением всех доказательств, а также мер, которые были приняты для решения вопроса.

По итогам проверки также составляется акт. В нем отражается перечень выполненных действий, конечный результат  принятые меры. Один экземпляр данного документа направляется заявителю.

Каждый собственник квартиры хоть раз в жизни сталкивается с отсутствием горячего водоснабжения. Очень важно понимать свои права и отстаивать их в случае нарушения.

ВАЖНО! Собственники квартир добросовестно оплачивают все услуги в полном объеме. Следовательно, они имеют полное право пользоваться ими в соответствие с законодательством.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Инвестиции, информационный портал о финансах и кредитах, денежные переводы, онлайн сервисы
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: