С ошибками в квитанции на оплату коммунальных услуг хоть раз в жизни сталкивался каждый плательщик. Что характерно, погрешности и опечатки практически всегда не в пользу собственников жилья. Каждый, кто столкнулся с такой ситуацией, вполне может восстановить справедливость и вернуть суму, которую переплатил при условии, что квитанции сохранены.
В нынешнем году вступило в силу ново законодательство. Согласно его требованиям, предусмотрен штраф за неправильное начисление коммунальных платежей. Это своего рода наказание в виде материального взыскания для тех, кто допускает ошибки.
Размер штрафа
Существует Федеральный закон № 485, который действует с декабря 2017 года. Закон о неправильном начислении квартплаты предусматривает штрафные санкции за ошибки в начислениях. Сумма штрафа равна половине стоимости от неправильно высчитанной суммы.
Например, за электроэнергию пришлось заплатить на 100 рублей больше. Плательщик, обнаруживший ошибку, обращается в организацию, производившую расчеты с письменным заявлением.
С момента получения письменной заявки в течение тридцати суток сотрудник, по вине которого произошла ошибка, обязан произвести пере расчеты и заплатить 50 рублей собственнику жилплощади.
Если ошибки в квитанциях допущены по вине собственника жилплощади, или они откорректированы до погашения квартплаты, штрафы не начисляются.
Причины неправильных расчетов
- Сбой компьютерных программ, с помощью которых начисляется квартплата.
- Умышленное завышение размера квартплаты, хищение средств жильцов.
- Неправильную сумму насчитали из-за невнимательности, ошибки оператора, опечатки.
Из чего складываются счета
Квартплата – это сумма, которую должны заплатить жильцы за услуги, которые оказывает управляющая организация. Оплата этих услуг производится в срок, установленный по обоюдной договоренности в соответствие с жировками. Они разбиты на графы, порядок и количество которых установлено законодательством.
Чтобы понять, как разобраться в правильности расчетов и начислений, необходимо знать значение каждой графы.
| Графа | Значение |
| Разновидность услуг | Каждая организация выполняет ряд манипуляций, которые жильцы должны оплачивать. К таким услугам относится: уборка мест общего пользования, обслуживание лифтов, уборка прилегающей территории, вывоз мусора, и т.д. |
| Текущие ремонтные работы | В каждом доме, независимо от давности постройки, проводятся ремонтные и косметически работы. На размер оплаты данных услуг влияет площадь жилья. Количество людей, проживающих в квартире, не имеет значения. |
| Капитальный ремонт | Эта графа считается обязательной с 2015 года. Сумма, которая взымается с каждой квартиры устанавливается региональными органами управления. |
| Отдельные строки с указанием стоимости водоснабжения, электроэнергии, газа, канализации | Ук начислила в каждой строке стоимость за пользование каждой из услуг |
| Общедомовые потребности | Обслуживание и уход за нежилыми помещениями: лифтами, лестничными площадками, коридорами. Эта сумма определяется с помощью специальной формулы. |
| Перерасчет | Графа перерасчет жкх – что это? Это строка, в которой отражаются результаты перерасчетов в случае ошибок. |
Управляющая организация имеет право включать в жировки только те услуги, которые оказывает на самом деле. Компания не имеет права изменять тарифы, все расчеты производятся исходя из законодательно установленной стоимости услуг.
ВАЖНО! Если жилье зарегистрировано посредством договора найма, в квитанцию вносится дополнительная строка.
Что делать
Существует два варианта, когда операторы указали неправильную стоимость за коммунальные услуги:
- в пользу жильца,
- в свою пользу.
Ошибка в пользу жильца
Бывают ситуации, когда ошибки в квитанциях за коммунальные услуги приводят к неполному погашению таковых. Иногда эти ошибки умышленно скрываются или остаются незамеченными. Образуется задолженность, которая не погашается и с течением времени все больше накапливается.
Управляющая организация имеет право исправить неправильную стоимость и потребовать возместить задолженность.
ВНИМАНИЕ! Организация не вправе потребовать возместить долг, если с момента его образования прошло больше трех лет.
Например, если задолженность накапливается в течение шести лет, организация вправе требовать возмещения только за последние три. В случае несогласия компенсировать ущерб коммунальная компания вправе подать иск в суд.
Варианты
Существует несколько ситуаций, в связи с которыми жильцы могут требовать проведения пересмотра стоимости:
- увеличение тарифов,
- указание суммы долгов других жильцов,
- включение в счета суммы за несуществующие услуги,
- оплата труда вымышленных сотрудников,
- неисполнение своих прямых обязанностей домоуправлением в полном объеме.
Если есть основание жаловаться на квартплаты, первым делом стоит обратиться к руководству коммунальных служб. Требуется написать жалобу, оформить заявление, приложить копии квитанций. Если сотрудники настаивают на правильности расчетов, и ничего менять не собираются, следует идти выше – в жилищную инспекцию.
Куда обращаться
Плательщики не всегда знают, куда обратиться, кому пожаловаться при ошибках в составлении жировок. Законом предусмотрен перечень ведомств, обращение в которые должно соблюдаться в строгом порядке.
Управляющая компания
Первое ведомство, в которое стоит обратиться при обнаружении ошибки. По требованию плательщиков им предоставляются сведения о существующих тарифах и перечне оплачиваемых услуг.
Неправильный расчет по оплате коммунальных услуг обнаруживается путем перерасчета. В случае если обратившийся человек уже заплатил больше, чем нужно, возврат средств производится двумя способами:
- учитывается при начислении последующих платежей,
- переплаченная сумма возвращается собственнику жилья.
Жилищная инспекция
Это орган, который проверяет управляющие организаций и занимается решением конфликтных ситуаций.
Если неправильно начислена квартплата и в управляющей компании ошибка не устранена, необходимо оформить заявку в произвольной форме с указанием персональных данных.
Обязательно указать номер телефона, чтобы сотрудник мог в кратчайшие сроки связаться с заявителем для уточнения всех деталей. К заявке приложить ксерокопии квитанций. Если заявитель не единственный пострадавший, можно оформить коллективное письмо.
Роспотребнадзор
В данную инстанцию стоит обратиться, если человек не только обнаружил неправильные начисления, но и строки в жировке с указанием стоимости за услуги, которые жильцы не получили. Оформляется заявка с описанием претензии, выполнения мер по исправлению сложившейся ситуации, результативности обращения в управляющие организации.
Прокуратура
ВНИМАНИЕ! Обращение в данную инстанцию целесообразно в том случае, если предыдущие инстанции не справились с решением проблемы.
В прокуратуру обращаются при регулярных ошибках не в пользу плательщика, хищении денежных средств, включения в жировки оплаты за несуществующие услуги.
После поступления в прокуратуру заявки проводится тщательная проверка. Заявка оформляется при личном посещении в районную прокуратуру, посредством услуг почтового отделения, либо через заполнение онлайн анкеты на виртуальном сайте. Ответственность предусмотрена в виде заключения под стражу, условного срока.
Органы судебного исполнения
В решении жилищных проблем редко прибегают к данной инстанции, так как требуется тщательная подготовка к процессу, сбора документов и доказательств. В суд обращаются при наличии доказательной базы, большого количества пострадавших.
При необходимости заявление подается в районный суд по месту нахождения. Для запуска судебного процесса потребуется комплект бумаг:
- заявление,
- документы, подтверждающие законность права собственности,
- бумага о количестве членов семьи,
- жировки,
- квитанции с расчетами, которые произвели жильцы,
- подтверждение обращения в предыдущие инстанции с предоставленными ответами.
Как не допустить
Есть несколько способов обезопасить себя от переплаты по коммунальным счетам:
- Установка счетчиков. Такой шаг позволит регулярно самостоятельно снимать их показания и высчитывать стоимость оплаты за газ, электроэнергию, водоснабжение.
- Сохраняйте квитанции минимум за 12 месяцев.
- Тщательно сверяйте новые жировки с предыдущими, анализируйте изменения.
- При обнаружении ошибок необходимо сразу обратиться в управляющую организацию. Если проблема не решена, обратиться дальше.
От ошибок по коммунальным платежам не застрахован ни один человек. Чтобы избежать разбирательств и проверок, а также хождений по инстанциям и переплат, примите меры безопасности. Интересуйтесь актуальными тарифами, внимательно следите за показаниями счетчиков.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
