Существенный недостаток технически сложного товара —, это соответствующие дефекты товаров. Для начала стоит разобраться в том, что представляет собой технически сложный товар.
Это такая продукция, которая предназначается для длительного использования. Она оснащается сложным внутренним устройством, может работать на высоком техническом уровне, при этом подразумевается использование энергетических ресурсов.
Таким товаром может быть телефон, смартфон и прочая техника. Поскольку товар сложно технический, то к нему обязательно должна прилагаться инструкция по применению.
Изъяны
Если рассматривать это определение, то подразумеваются дефекты, среди которых отмечают:
- те, которые нельзя устранить,
- стоимость устранения дефекта равняется стоимости покупки нового товара,
- является существенным недостатком и то, что на ремонт требуется больше времени, чем предусматривается в законодательстве,
- один и тот же элемент ломается постоянно,
- постоянно ломаются разные составляющие изделия.
Обнаружение существенного недостатка, который не относится к данным положением, также может быть признан существенным недостатком. Стоит рассмотреть по-отдельности все перечисленные дефекты.
Невозможность ремонта
Если товар относится к сложным товарам, при этом недостаток нельзя устранить, то в этом виновным признается производитель.
Дорогая починка
Если вопрос касается стоимости, то стоит учитывать, что такие проблемы должны решаться через суд. При этом внимание обращается на полезные свойства продукции.
Производственный брак
Сложно технические устройства могут проявлять недостатки неоднократно. Имеются в виде случаи, когда это происходит по вине производителя. Из-за таких постоянных поломок использование изделия является невозможным.
Работы услуги по ремонту являются накладными, они не оправдывают время использования устройства. По факту товар просто не выполняет функции, для которых он предназначен.
Поломка одного и того же элемента
Одна и та же деталь повреждается снова и снова, независимо от качества починки. Если проблема не устраняется, после устранения появляется снова, то использовать товар невозможно. Можно привести стандартный пример, человек приобретает планшет, во время использования он перегревается.
После устранения неисправности проблема появляется снова и снова. Если будут ломаться разные элементы, то это будет уже ругой случай.
Неудобство эксплуатации
ВНИМАНИЕ! Если получилось так, что за год после приобретения изделия потребитель использовал устройство не более 30 дней, то можно требовать возврат средств за товар.
Также можно рассчитывать на замену, чтобы изделие поменяли на аналогичный товар. Претензии по состоянию товара могут быть предъявлены в течение гарантийного периода. В таком случае по закону невозможность использования приравнивается к существенному недостатку.
Права потребителя
Если у технического устройства был выявлен недостаток в ходе использования, то он имеет право обратиться за возвратом. Об этом говорит Закон о техническом товаре. Покупатель может обратиться со следующими просьбами:
- Замена устройства, которое оказалось некачественным на другой товар соответствующего качества.
- Возврат товара ненадлежащего качества и его замена на такой товар, который похож на ранее приобретенный.
- Возврат денежных средств за совершенную покупку.
- Снижение стоимости товара, можно добиться возвращение разницы при выявленном дефекте.
- Бесплатный ремонт сломанного изделия в соответствии с гарантией.
- Возврат суммы, которая была потрачена на ремонт устройства, если уже обращались за подобной услугой.
- Расторжение договора купли продажи, при этом потраченная сумма должна быть выплачена.
Все эти моменты касаются сложной бытовой техники, при этом покупатель сам может принять решение о том, что требовать от продавца. Об этом говорится в законе защите прав потребителя.
В частности в нем говорится о том, что при обнаружении недостатков технического устройства, даже если они не были заранее оговорены с продавцом, потребитель может:
- потребовать замену на товар той же марки,
- потребовать замены на тот же товар, но уже другой марки, при этом стоимость может быть перерассчитана,
- потребовать уменьшения стоимости приобретенного сложнотехнического товара,
- потребовать устранения недостатков, при этом ремонт должен осуществляться безвозмездно и незамедлительно. Все расходы, связанные с ремонтными работами, должны оплачиваться производителем,
- отказаться от соблюдения требований, прописанных в договоре купли-продажи, потребовать вернуть деньги за товар.
Если продавец потребует, то покупатель должен будет вернуть товар со всеми имеющимися недостатками.
А со стороны покупателя имеет право быть требование о возмещении всех нанесенных убытков. Это касается тех убытков, которые покупатель понес вследствие приобретения изделия, качеств которого оказалось несоответствующим.
ВНИМАНИЕ! Убытки должны быть возмещены в сроки, которые устанавливаются законодательством.
Возврат товара
Покупатель может вернуть товар, если не вышел гарантийный срок, при этом во время использования изделия должен быть обнаружен существенный недостаток. Если же дефект не подтвердился, то продавец может законно отказать покупателю в его требованиях. Но если дефект подтверждается, то продавец обязан выполнить предъявленные требования.
Обмен на аналог
Если можно отнести товар к недоброкачественному, то можно рассчитывать и на обмен продукции. Это требование также признается законным. Можно посмотреть официальный перечень техники, которая считается сложнотехнической.
Обмен будет производиться в том случае, если имеются доказательства того, что недостаток возник по вине производителя или же продавца. Также нужно учитывать тот факт, что аналогичный товар должен иметься на торговой точке.
Покупатель может обратиться с требованиями об обмене, если считает, что продавец намеренно затягивает сроки экспертизы, ремонта. В таком случае обмен должен быть произведен в сроки до 7-и дней. Если же нужного товара нет, то срок увеличивается до месяца.
Примеры
Судебная практика показывает, что покупатели имеют все шансы добиться возврата средств. Также известны случаи, когда люди добивались обмена в том случае, когда товар оказывался некачественным. Отмечалась такая практика, как разбирательство с автосалоном.
В городе Видное, который находится в Московской области, автосалон был обязан по решению суда обменять машину на новую, а также возместить ущерб, понесенный владельцем. В частности дело обстояло так, что покупатель направился в суд с иском о том, чтобы ему заменили авто с браком на нормальную машину.
Недостатки машины заключались в том, что во время использования отслаивалось лакокрасочное покрытие, а также появилась коррозия на металлических частях. При этом была проведена соответствующая экспертиза, которая приняла данный дефект именно производственным браком.
Специалисты сделали заключение о том, что восстановит качество можно только при помощи восстановления кузова.
В 14-ом году было рассмотрено дело о том, что нужно вернуть средства за товар по причине нарушения сроков устранения недостатка. Был приобретен ноутбук, у которого оказался производственный дефект.
Из-за этого произвели ремонт по условиям гарантии, но через положенный промежуток времени изделие не было возвращено владельцу. Именно поэтому судом было принято решение о том, что нужно взыскать с производителя денег.
Экспертизы
ВАЖНО! Для того чтобы подтвердить наличие недостатка такого плана, обязательно нужно провести соответствующую экспертизу над товаром. Это должна быть независимая экспертиза, которая должна подтвердить или же опровергнуть наличие брака.
Проводиться исследование должно именно за счет продавца. Но в том случае, если будет выявлено, что дефект появился из-за покупателя, то стоимость придется компенсировать покупателю. По закону продавец или же производитель должны производить исследование за свой счет.
Тоже самое в законе говорится о случаях, когда неисправность появляется по причине действий покупателя. В этом случае именно покупателю придется оплачивать стоимость экспертизы. Но изначально за нее все равно должен заплатить продавец или же изготовитель.
Получается, что даже при приобретении не качественного технически сложного устройства можно рассчитывать на его замену или возврат средств. Производитель, предоставляя продукцию, должен быть уверен в ее качестве, давать покупателю гарантию.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
